Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente — Kinelo

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Kinelo et tout client effectuant un achat sur la boutique en ligne kinelo.fr. Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont des sangles rotuliennes de maintien destinées à soulager l'inconfort du genou. Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif. Kinelo s'engage à proposer des produits conformes aux descriptions publiées sur le site.

Nos produits sont des accessoires de maintien et de confort. Ils ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical, et leurs effets peuvent varier d'une personne à l'autre. En cas de douleur persistante, de blessure récente, de chirurgie du genou ou de doute sur votre état de santé, consultez un professionnel de santé avant utilisation.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Conformément à l'article 293 B du Code général des impôts, la TVA n'est pas applicable. Kinelo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l'adresse indiquée lors de la commande. Kinelo se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de stock ou d'information erronée.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé au moment de la commande. Les transactions sont sécurisées par les protocoles de Shopify Payments.

Article 6 — Livraison

Les délais et conditions de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition disponible sur le site. La livraison est gratuite. Kinelo ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Article 7 — Droit de rétractation et garantie satisfaction

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

En complément, Kinelo offre une garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours à compter de la réception. Le client peut retourner le produit dans ce délai s'il ne lui convient pas et être intégralement remboursé du prix des articles. Dans les deux cas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@kinelo.fr.

Article 8 — Retours et remboursements

Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement. Les retours sont acceptés dans un délai de 60 jours à compter de la réception, dans les conditions précisées dans ladite politique. Pour les offres groupées (par exemple « 1 acheté + 1 offert »), l'ensemble des articles de l'offre doit être retourné. Le remboursement est effectué sous un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Article 9 — Garanties légales

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance). Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 — Protection des données

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour traiter celle-ci et, dans les conditions prévues par notre Politique de confidentialité, à des fins de service client et de marketing. Elles ne sont jamais revendues. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Service client

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à contact@kinelo.fr. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.

Article 12 — Litiges et médiation

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le client consommateur est invité à contacter préalablement notre service client par écrit à l'adresse contact@kinelo.fr.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél : 01 89 47 00 14
Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net

À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.